“정보기술 서비스 관리”으로 총 1건 검색
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- 정보기술 서비스 관리, 情報技術管理, Information Technology Service Management, ITSM
- 기업 내부의 기존 정보 통신(IT) 관리 역할을 서비스 관점으로 바꿔 고객 중심의 IT 서비스를 관리하는 기법. 고객과 서비스 제공자 간 계약인 서비스 수준 협약(SLA: Service Level Agreement)의 품질 수준을 만족시키기 위한 모든 기법을 지칭하는 것으로, SLA의 내용에는 서비스 수준을 측정할 수 있는 세부...